上海电信政企校园部就学生对电信产品使用感知、意见和建议于华东师范大学中北校区参与由学校信息办、学生校长助理主办的电信座谈会，对学生会参议会、学生代表们反映的问题汇总和反馈如下：

1、 关于资费不合理以及欠费停机会有额外收费的问题
答复：2014年中前校园用户在选择电信业务时可自由选择单产品宽带或手机套餐赠送宽带，如购买的是电信手机套餐并获赠校园宽带，则按照活动规则应每月使用手机业务并按月缴费，上述内容都已明确告知，用户也在活动规则上签字确认。对于这些用户，电信也给与了手机套餐相应的购机补贴和话费赠送。
2014年秋季起，为了更好地为学生客户提供服务，电信调整了宽带资费。如10M的单宽带资费由每月70元降至60元，如选择单宽年付费方式，只需付480元，若购买电信4G移动业务还有更多的优惠。
2014年套餐情况细节发给学校通知到学生，具体见附件。

2、 关于消费明细不透明，获取账单难度大的问题。
答复：由于校园用户的预付费宽带均是包月使用，每月月初扣除月租，并在使用过程中按照规则实时扣费，没有流量超出、多收费的问题，暂不不提供详单，请谅解。
如用户想对自己的电信手机消费情况进行了解，可登陆上海电信网厅（sh.189.cn）、掌厅(wapsh.189.cn)、短厅（发送短消息内容“108”到10001）均可对电信手机的账单信息进行查询。大家可以关注我们的微信公众号cetfeiyoung，之后也会开放账单查询、套餐用量等功能，还可以一键下单预定宽带和移动产品。
如有用户发现电信扣款情况发生异常，可及时向上海电信（如拨打10000号）进行反馈，我们将尽快进行核查。

3、 关于使用宽带绑定手机的问题。
电信公司为推广手机业务，强制宽带绑定手机，然而事实上同学们大多为移动、联通用户，加上一个电信手机画蛇添足，每个月还要记得使用一次，为同学们的生活带来非常多的麻烦。另外电信的手机卡普通手机不能使用，想使用的话还需要买专门电信的手机，再一次增加了同学们的上网成本。
答复：今年取消强制捆绑，学生可以自由选择。如选择单宽年付费方式，则只需付480元。同时，我们还是同样推出了购买天翼4G手机赠送电信宽带的优惠套餐。当然选择单宽带还是宽带4G组合业务还是由学生客户自己计算后确定。
此外，电信针对学生用户特推出超低价手机，大家可以选购，真正把电信的优惠利用起来。

4、 关于寒暑假能否两个月暂停的问题。
绝大多数同学们寒暑假都不在寝室，然而电信公司没有给同学们提供停机的方式，同学们只能在回来之后缴纳两三百元左右的费用才可以继续使用宽带。
答复：同学们购买的是电信手机套餐并获赠校园宽带的业务，其中手机套餐包含了一定国内通话分钟数和流量，在寒暑假期间，无论是在本地还是外地，无论是漫游还是长途，同学仍可以正常使用手机业务，享受套餐内包含的通话分钟数和流量，无需高额的漫游和长途费用，是非常优惠的。此外，电信当时也给予了手机套餐相应的购机补贴和话费赠送。而在这个活动中，宽带是免费赠送的，寒暑假期间，同学们可以自行选择是否使用宽带。

5、 关于网络不能共享，出现蓝屏的问题。
运营商以“保护上网安全”为由，限制学生使用路由器对网络进行共享。迫使每个同学独立办理宽带。
答复：为了保证用户上网质量，同时防止学生账号（包括无线网络信号）被他人盗用而产生的网络信息安全问题，并响应国家实名制登记等政策要求，用户应使用本人申请的宽带帐号使用宽带业务；
蓝屏是技术干预，今后我们会加以优化，主动温馨提醒。

6、关于WIFI，CHINANET老生不能用的问题。
除了电信宽带之外，同学们在寝室可以收到ChinaNet、CMCC、CMCC-EDU、ChinaUnicom、ECNU等WLAN网络。ECNU可以搜索到信号，但是却不能连接成功。剩下的为三大运营商提供的WLAN服务。WLAN服务通常会对使用时间或者使用量进行限制，对于同学们来说只能救急，如果长久使用产生的资费会比电信宽带还要高。
答复：校园内的WIFI信号有校方自建和运营商建设多种类型。中国电信提供的为CHINANET信号，如购买电信校园手机业务，均有赠送WIFI时长。
为了更好地为学生客户服务，方便用户上网，目前电信在华师大原来CHINANET的基础上，增加了一个CHINANET-EDU的SSID，用户选用了电信的宽带套餐后能用自己的宽带账号在所有学校的CHINANET-EDU免费上网。

7、关于上传带宽小的问题。
答复：上海电信上行和下行确实是有差异的，这是所有地区所有运营商都存在的问题。上海电信会努力协调看看是否还有上升的空间。今年起校园宽带默认开通双速网政策，针对一些常用的网站、网盘、应用、游戏（例如土豆网、优酷网、LOL等）上行速率拓展到10M，下行20M。

8、关于现场服务态度的问题。
答复：“用心服务、用户至上”是电信一直秉承的服务，对于秋促现场发生的服务态度生硬，感知差的情况，我们从管理角度一定会严格按照公司秉承的服务理念要求到一线末梢团队，同时我们会考虑执行学生助管机制，建立学生直销团队。在签订协议时，会在协议书关键字句上进行圈注，让学生在签订时就能清楚明白；同时友善提醒同学们，对于协议请大家仔细看清楚，这对双方都是有约束的，双方都需要为此负责。

9、关于套餐协议的转换和协议的关停问题。
答复：协议是对双方都有约束的，双方都应该为此负责，我们希望同学们可以遵守协议的承诺，目前，电信无法提供协议转换的业务。

10、 目前的销户手续过于繁琐,毕业的学生是否能自主停机的问题。
学生离校停办相关账号是否可以由学校统一代办，或由学校出具证明，上海电信实施，简化流程。
答复：电信希望学校能把电信销户手续做入毕业流程内，我们为毕业生作个性化处理，尽量简化流程，尽可能为学生提供毕业关怀。

关于学校提出的建议：
1、 针对学生的业务电信一直都非常重视，努力做到人性化，以后我们会更加尽力做到尽善尽美。
2、 电信与学校将定期开展交流会，建立反馈机制。
3、 电信以后将在协议书关键字句上进行圈注。
感谢华师大广大师生对电信业务提供的反馈和建议，中国电信上海公司历来重视网络和服务质量，将充分考虑用户建议，逐年不断对网络进行改造优化并提供更优质的服务到校园。



本次回复建议中关于宽带分享、套餐更换等方面的问题学生校长助理协同信息办正在于电信进行进一步交涉，后期进展会随时向大家公布。
感谢团委学生会以及学生代表对此次会议的大力协助，感谢同学们对此事的关注和支持。

以上，
学生校长助理
zhuli@ecnu.cn
2014-09-04

最新套餐公布

就是必须两年用满么

@华东师大站务组

看了一遍其实还是没怎么看出变化，当然我是说老生。我们如果要升贷款或者换业务只能重办咯？

学长辛苦惹～(?′ω`?)

不过已然电信一生黑

道貌岸然

话说，电信有高于10M的宽带套餐么？

我明明提的是我现在毕业了销不了户怎么解决啊！

那先行的套餐呢？不可退？